7. Kategori Keluhan

Menu Kategori Keluhan digunakan untuk mengelompokkan jenis permasalahan yang disampaikan oleh member, leader, maupun pengguna sistem agar proses penanganan dapat dilakukan secara tepat sesuai dengan bagian yang bertanggung jawab.

Kategori Deskripsi Contoh Keluhan
Member Account Keluhan terkait akun member dan informasi profil.
  • Tidak dapat login
  • Lupa password
  • Perubahan data pribadi
Registrasi Member Keluhan terkait proses pendaftaran member baru.
  • Registrasi gagal
  • Data sponsor tidak sesuai
  • Kode referral bermasalah
Genealogy / Jaringan Keluhan terkait struktur jaringan member dan sponsor.
  • Posisi jaringan tidak sesuai
  • Member tidak muncul dalam jaringan
  • Perubahan sponsor
Bonus & Komisi Keluhan mengenai perhitungan bonus, komisi, dan reward.
  • Bonus belum masuk
  • Perhitungan komisi tidak sesuai
  • Reward belum diterima
Order & Transaksi Keluhan terkait pembelian produk dan transaksi member.
  • Order gagal
  • Status pembayaran tidak berubah
  • Transaksi tidak tercatat
Produk Keluhan terkait produk yang dijual perusahaan.
  • Produk rusak
  • Kekurangan barang
  • Kualitas produk
Pengiriman Keluhan mengenai proses distribusi dan pengiriman produk.
  • Barang belum diterima
  • Alamat pengiriman salah
  • Status tracking tidak update
Mobile Apps / Website Keluhan terkait aplikasi, website, atau sistem digital.
  • Aplikasi error
  • Fitur tidak berjalan
  • Tampilan tidak sesuai
Pembayaran Keluhan terkait proses pembayaran dan saldo.
  • Pembayaran gagal
  • Saldo belum bertambah
  • Konfirmasi pembayaran tertunda
Lainnya Keluhan di luar kategori yang tersedia. Permasalahan umum lainnya.