Menu Keluhan (Complaint Management)

Menu Keluhan merupakan fitur yang digunakan untuk mengelola laporan, kendala, atau permasalahan yang disampaikan oleh pengguna terkait layanan, sistem, maupun proses operasional.

Tujuan Menu Keluhan

  • Menyediakan media untuk penyampaian laporan permasalahan.
  • Mempermudah proses monitoring dan penyelesaian keluhan.
  • Memastikan setiap keluhan memiliki status dan riwayat penanganan.
  • Membantu evaluasi kualitas layanan secara berkala.

Fungsi Utama

1. Monitoring Keluhan

Menampilkan seluruh laporan keluhan yang masuk sehingga administrator dapat melakukan pemantauan dan tindak lanjut.

2. Input Keluhan Baru

User dapat membuat laporan dengan informasi detail mengenai masalah yang terjadi.

3. Assign Keluhan

Administrator dapat menentukan tim atau personil yang bertanggung jawab menangani keluhan.

4. Tracking Status

Memantau perjalanan keluhan mulai dari dibuat, diproses, hingga selesai.

Informasi Data Keluhan

Kolom Deskripsi
Nomor Keluhan Identitas unik setiap laporan.
Judul Keluhan Ringkasan permasalahan yang dilaporkan.
Pelapor User yang membuat laporan.
Kategori Jenis atau kelompok permasalahan.
Status Kondisi proses penyelesaian keluhan.

Alur Status Keluhan

Open → Assigned → In Progress → Resolved → Closed

Hak Akses

Role Akses
Super Admin Full akses pengelolaan keluhan.
Administrator Mengelola dan melakukan tindak lanjut keluhan.
User Membuat dan melihat status keluhan sendiri.

Kesimpulan

Menu Keluhan berfungsi sebagai pusat pengelolaan laporan permasalahan dalam sistem. Dengan adanya fitur ini, setiap keluhan dapat dicatat, dipantau, ditangani, dan diselesaikan secara terstruktur sehingga meningkatkan kualitas layanan dan transparansi proses operasional.